Son muchas las ventajas que las pymes pueden obtener a través de los medios sociales.
Quienes ya nos conocen, saben que en ConnectaHuelva defendemos el círculo WEB-REDES-BLOG-OFFLINE. Por eso, antes de dar el salto a Internet, una empresa debe detenerse a estudiar si realmente está a la altura de la calidad que se requiere en su sector.
Cuando una pyme local accede a Internet y se integra de forma seria en los medios sociales, obtiene muchos beneficios. Entre ellos, creemos que éstos son los más importantes.
1. Escaparate. Mostrarte en Internet es la extensión del escaparate de tu negocio. Cuando te ven en Internet, ven la imagen de tu marca. Es importante que esta imagen sea adecuada a tus expectativas. Es la que los consumidores verán cuando te busquen (o encuentren) en la red. Si esta imagen no ha sido debidamente estudiada, los usuarios podrán ver en ella un motivo de rechazo. En Internet, se hace «click» en unos pocos segundos (para bien o para mal).
2. Fidelización. Tu presencia en las redes te servirá para fidelizar a tus clientes, aquellos que ya consumen tu producto o servicio. Cuando un usuario ha comprado lo que vendes, puede hablar del producto en la red. Si tú estás ahí para gestionar este tipo de comentarios, podrás dirigirlos hacia tus intereses. De lo contrario, los comentarios en contra de tu negocio, a tu espalda (en la red), crecerán empeorando tu imagen como marca (ya sabes que el morbo y las malas noticias son como la pólvora en Internet); los comentarios favorables posiblemente caerán en el olvido si no son recogidos y enfocados debidamente. Hablar con tus clientes en la red, los hará más fieles a tu marca, ya que verán en estas conversaciones una apertura de miras de tu negocio.
3. Captación. Las redes sociales y tu espacio web, junto con el blog, completan el círculo del que hablamos, junto con tu gestión fuera de la red. Una estrategia seria y profesional, atraerá clientes interesados por formar parte de tu comunidad. Cuando hablas en los medios sociales, debes hacerlo con una sola voz, debes saber dónde se puede hacer un anuncio y dónde sólo puedes hablar con tu público. Es muy común ver cómo muchas empresas hacen anuncios entrometidos en Twitter (nosotros opinamos que no es el foro ideal para hacerlo). Twitter es más útil para generar tráfico y feedback a través de las conversaciones: el «3×2» y el teléfono son intrusivos.
Cuanto más seria, homogénea y llena de contenidos sea tu actitud en las redes, mayor será el tráfico de nuevos clientes.
4. Retorno. Cuando tu comunidad en la red habla de tu negocio, suele dar su opinión con más soltura que si lo hiciera en persona. La «protección» que da la red a sus usuarios, les permite hablar con sinceridad sobre lo bien o mal que lo pasó en tu establecimiento o lo poco o mucho que le gustó tu servicio. Por eso, analizar estas opiniones te servirá para optimizar tu marca. Será más sencillo conociendo la opinión de tu público y así, éste quedará más contento cuando vuelva y vea que le han escuchado. Esto nos lleva a la fidelización de la que hablábamos antes.
5. Posicionamiento. Por lo que ves, cada día que pasa, entiendes que estar en los medios sociales es inevitable. Tu competencia seguro que ya ha contratado servicios de representación en la red, adquiriendo seriedad y obteniendo los beneficios que hemos enumerado antes (y muchos más). Pero uno de los más evidentes, es el posicionamiento frente a esta competencia. La representación en las redes se ha convertido en una carrera de fondo, cuyo vencedor, decidirán los consumidores al verte, oírte y leerte en la red. Generar contenidos de forma continua, mantendrá la atención de tu audiencia. Los eventos y experiencias que crees en tu negocio, difundidas de forma profesional a través de la red, mejorarán tu ventaja frente a tus competidores.
Tu presencia en Internet es clave para estar a la altura de los cambios que la crisis económica y de valores ha traído. Hacerlo, y de forma seria, es muy importante. Estos cinco beneficios sólo son el principio de una experiencia única, en el marco de la sociedad de la información. Pero cuidado, las redes, mal gestionadas, pueden convertirse en una máquina de generar pérdidas para tu negocio. No dudes en contratar gente seria para representarte en Internet ;-).