A estas alturas de la sesión, si has comenzado a leer este post es porque te interesa saber más acerca de este fenómeno cada vez más implantado en nuestras vidas. Si es así, ya habrás oído hablar de reputación online, contenidos, crisis y una larga lista de conceptos que son comunes a los ebooks y blogs que leemos a diario para informarnos.
Nuestra especialidad es la gestión de SocialMedia para las pequeñas y medianas empresas en Huelva; más concretamente las denominadas“Microempresas”, formadas generalmente por una sola persona y ninguno o muy pocos empleados. Las pequeñas empresas son el núcleo más pesado de los negocios en nuestro país y soportan la mayor parte del empleo. En 2011, un 55% de las empresas de España no tenían asalariados y cerca de un 40% tenían de 1 a 9 empleados, es decir: el 95% de las empresas españolas tienen menos de 10 empleados.
Cuando leemos acerca de SocialMedia Management, siempre nos imaginamos a nuestro amigo, el del restaurante de la esquina, intentando descifrar el “plan de marketing”, preocupado por la solución a la “crisis de reputación online” o el “retorno de inversión” que su presencia en las redes ha tenido los últimos seis meses. No se diferencia mucho del dueño de la zapatería, la panadería o el bar de moda del barrio. Todos saben que cada vez es más importante tener presencia en Internet; saben que existen las redes sociales. Seguro que tienen una página web o están pensando en tenerla antes que su competencia. Pero lo que no saben, es cómo pueden ayudarles a vender más pan, más zapatos o más menús en sus negocios.
Salvo casos aislados, pequeñas empresas de fuerte carácter social, como bares de moda o locales de ocio, con público joven, utilizan las redes para informar acerca de los próximos eventos y en muchas ocasiones, esta gestión retorna en gran cantidad de seguidores y en definitiva, un contacto con su comunidad que influye en la caja al final del día. Pero este contacto se produce en una sola dirección: Empresa > Cliente, y no es más que la evolución de los SMS pero con un Smartphone con acceso a Internet.
Si el 95% de las empresas españolas son tan pequeñas, ¿por qué casi todos los análisis en Socialmedia se restringen a la gestión de grandes compañías? Encontrarás infinitas definiciones de lo que es un Community Manager. Todas ellas, probablemente sean correctas. Pero en Connecta Huelva creemos que el profesional que necesitan estas microempresas está representado por una persona que tenga un perfil mayoritariamente didáctico y social. Un profesional con conocimientos sobre comercios cercanos al ciudadano.
El propio empresario, el de a pie, tiene que ser una pieza clave en la gestión de su propia comunidad online. Debe interaccionar con sus clientes offline, antes que en la red. Tiene que informar a su comunidad; ésta, tiene que saber que su empresa de confianza se ha subido al carro de las nuevas tecnologías y que tiene perfil en las redes, página web, etc. El primer entusiasta debe ser el propio empresario y para ello, el Community Manager tiene que transmitirle esa energía, tiene que formar a su cliente. Tiene que trabajar codo con codo con él, explicarle que, a pesar de que no tiene un Smartphone, sus clientes sí lo tienen y lo usan para hablar de muchas cosas con sus contactos; y que él tiene la oportunidad de dirigir esas conversaciones hacia contenido creado de su propia experiencia y sabiduría en el negocio. Tiene que poner él la primera piedra y después, el experto, el CM, usar su barita mágica para hacer funcionar la red.
Ahora bien, la gran diversidad de negocios, los distintos sectores, obligan al CM a gestionar comunidades de muy distinto origen, gustos, ideas, etc. Para ello, debe ser un profesional multi-disciplinar y con una mente muy bien amueblada. No es igual manejar campañas para una fiesta en la disco de moda, que charlar con los clientes de un restaurante de comida innovadora o “chic”.
Por eso, creemos que la figura del CM que todos nos vamos a encontrar en los próximos años, será algo parecido a un Ingeniero técnico o superior, con experiencia en la gestión de datos, con conocimientos amplios de informática y una capacidad (generalmente innata) para las relaciones públicas.
En Connecta Huelva sabemos que, además, la tarea no es sencilla, ya que la comunidad de seguidores de negocios de pequeña entidad está fuertemente localizada. Por ello, el pequeño empresario no va a confiar su futuro en la red a una empresa que haya conocido a través de su portal web, o que tenga la sede a 1.000 km de su negocio. Va a necesitar asesoramiento en persona, cara a cara. Va a necesitar a un Multi Community Manager que viva a menos de 30 minutos y que conozca su entorno, que hable el mismo idioma (y el mismo acento).
Nos parecen acertadas las entradas acerca de Socialmedia y de cómo debe usarse para mejorar la calidad de las empresas, pero creemos que se basan en aquellas compañías situadas en la franja del 5%. ¿Qué pasa con el 95% restante?
¿Qué opináis sobre este sector?