Seguro que has oído hablar alguna vez de este nuevo perfil profesional. Y seguro que, aunque tengas una idea ligeramente acertada de cuál es su actividad, no podrías dar una descripción exacta, a no ser que seas un profesional del sector. Nosotros vamos a explicarte con nuestras palabras, qué es un community manager, qué acceso tienes a ellos y cómo pueden ayudar a tu empresa a evolucionar.
Las empresas tienen cada vez más presencia en Internet. Y sea esto una evolución interminable, o tenga un límite definido, lo cierto es que aún no sabemos en qué lugar se encuentra el techo. Habrás comprobado que es casi una necesidad tener presencia en la red, ya sea a través de perfiles sociales, mediante una web corporativa o simplemente con el uso del correo electrónico. Es difícil contratar una línea de teléfono móvil sin que lleve asociada una tarifa de datos. Es un hecho que la venta de tablets va a superar a la de portátiles y que la movilidad de Internet, el acceso y su uso, tienen una penetración de casi el 100% de nuestra sociedad.
Por ello, al igual que en otros sectores, no todo el mundo sabe desenvolverse con agilidad en Internet; quizá porque consideran más importante (y lo es, a nuestro juicio) ser un gran profesional en lo suyo; no entendemos que el vendedor de coches sea un experto en redes sociales, tampoco que un frutero, librero, optometrista… sepan dominar su comunidad en Internet. Pues, de la misma forma que muchas empresas (sobre todo microempresas) necesitan de una asesoría para no perderse en el mundo de la gestión fiscal, laboral y contable, se va haciendo cada vez más necesario tener a alguien que nos gestione la presencia en Internet.
Ojo, aquí llega la dificultad y lo complejo del perfil de Community Manager. Él (o ella), gestionará tu presencia en Internet; tus clientes, amigos, seguidores, simpatizantes… te verán en la red a través de lo que decida este profesional. Claro, te preguntarás: pero, yo soy dentista y esta persona no lo es ¿cómo va a asesorar a mis clientes? ¿cómo responderá a sus preguntas en internet? ¿de qué hablará en las redes sociales, si nunca ha visto una consulta de mi clínica? También podrás preguntarte si tu panadería será bien publicitada en la red por una persona ajena a tu sector. Pasa igual para casi cualquier área profesional y es aquí donde el Community Manager tiene un valor especial, ya que deberá ser capaz de mimetizarse con tu empresa, conocerte, hablar mucho contigo, con tus socios y empleados; deberá estudiar tu sector, tu público actual y potencial, tus nichos de mercado, tu área de influencia. Deberá conseguir que tú seas el protagonista de tu empresa en Internet, pero sin que tengas que manejar un perfil en Facebook o Twitter, el contenido de una web, un vídeo en Youtube, un envío masivo de correo y mil cosas más que no vamos a explicar aquí (porque sobran para los fines de este post).
En resumen, un profesional que toma las riendas de tu negocio en Internet y consigue el objetivo de atraer clientes, fidelizar a los que tengas y otorgar a tu negocio reputación y posicionamiento en la red. Todo ello, en una gama de precios y servicios que varían mucho y que aún no están integrados en nuestro día a día pero que, no dudes que de forma natural, lo estarán.
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Hasta la próxima entrada!