El futuro de #SocialMedia está en manos de las microempresas.
Facebook superó los 900 millones de usuarios y Twitter está llamada a convertirse en la red de referencia para las empresas en todo el mundo. Pinterest avanza a pasos de gigante y se sitúa como escaparate de la venta online. Otras redes como Foursquare en geolocalización e Instagram o Youtube en imagen y vídeo, se han asentado en nuestras vidas cotidianas para quedarse.
Hace años que las grandes empresas vieron las redes sociales como el escenario en el que se discutiría sobre sus marcas. En torno al uso de las redes, han aparecido gurús, expertos, escritores, periodistas adaptados, intrusos, etc. Todos ellos intentan explicarnos cómo debemos usar las redes con titulares como: «5 reglas para usar la red…», «Los 10 errores más comunes en…», «4 pasos para que tu blog…»
Eso está muy bien, pero: ¿hace que tu pequeño negocio de barrio venda más? Probablemente no.
Hay una nueva visión de las redes sociales y el mundo que las rodea (entornos 2.0) que tiene un aspecto más realista. Vamos a tratar de explicar nuestro punto de vista en pocas palabras:
Resultado de estar atravesando una profunda crisis económica y de valores, se está configurando un nuevo perfil de consumidor. Este consumidor reconoce cada vez más la calidad y trata de olvidar el agresivo consumismo que le ha llevado a esta situación. Sabe buscar en las redes y tiene docenas de contactos a sólo un «click» de su dedo en el Smartphone. Puede saber lo que opinan sus amigos y familiares sobre tu producto o tu establecimiento, o la atención de tus empleados en pocos segundos y además, puede comparar con tu competencia el precio en ese mismo momento . No puedes venderle cualquier producto, porque, casi sin darnos cuenta, este consumidor está definiendo qué producto quiere comprar y cómo quiere que se lo vendas.
Por ello, tu página web se ha convertido en el hall de entrada a tu establecimiento. Las redes de geolocalización, son la brújula a seguir para encontrar opinión localizada. Las de imágenes y vídeo son experiencias visuales con tu marca, retales de la memoria de tus clientes a disposición de otros clientes y de potenciales seguidores. Tu blog, son tus vivencias, las que le cuentas a la almohada cuando termina tu jornada.
Pero lo más llamativo, es que Facebook y Twitter, son el mostrador de tu establecimiento, o tu propia oficina, ante la cual tu cliente, te habla sobre tu producto, tu local, la atención que recibe y el precio que paga. Y ese lugar no es como las antiguas ventanillas de los bancos, inaccesible, casi opaca e insonorizada, no; es un lugar en el que tú escuchas y compartes tus conocimientos y experiencias con el cliente, donde aprendes de él y le explicas cómo has imaginado tu negocio; un bozón de sugerencias que ahora sí se llena; un lugar al que puede acercarse otro usuario y dar también su opinión (y abrir el sobre con la sugerencia del usuario anterior, y además discutirla). Un banco de pruebas al tiempo que una fuente inagotable de información muy útil par adaptar tu empresa a las nuevas corrientes.
Las redes son lugar de intercambio y análisis. Son punto de referencia y tienen un poder cuyo volumen vamos conociendo día a día, pero cuyas fronteras se re-diseñan continuamente. No creemos que un consumidor esté esperando recibir un tweet en el que aparezca tu número de teléfono y el 3×2 de la semana. Tampoco quiere que un robot le envíe mensajes programados, constantemente, ni descubrir que le envías el mismo texto a todos los seguidores para intentar hacer caja desde las redes sociales.
En España, el 95% de las empresas tienen menos de 10 asalariados. Por tanto, ellas serán objeto de la mayor parte del tráfico de información entre usuarios de redes sociales que hablen sobre marca en el futuro.
¿Qué opinas del uso de las redes como escaparate publicitario entrometido? ¿Crees que las microempresas sabrán adaptarse a las nuevas tendencias de consumo? ¿Crees, por contra, que tras la crisis volveremos al consumismo de antes? Esperamos tus opiniones.