2016 ha empezado con muchas variables externas afectando a nuestra forma de ver el futuro. La situación política, los cambios en la economía y un mercado continuamente en evolución digital, nos imponen adaptarnos de forma muy rápida a las necesidades de nuestros clientes.
Pero dejando a un lado lo que nos rodea, vamos hoy a centrarnos en cómo creemos que puedes plantearte tu presencia online como empresa. Nos gustaría darte algunos consejos que seguro te van a ayudar a definir mejor qué necesitas para mejorar tu potencial de negocio aprovechando al máximo las posibilidades de Internet.
La publicidad es un elemento de inversión que seguro ya has tenido en cuenta en tu plan de negocio. Si estás empezando, habrás considerado invertir una parte de tu dinero o ganancias en la publicidad. Si tu empresa no es nueva, seguro que tienes algunas dudas respecto de los beneficios de tu publicidad a través de los distintos formatos que existen, más ahora, con Internet. Es importante elegir un soporte que beneficie a tu empresa y que obtenga los resultados esperados. Te vamos a hablar de los cuatro tipos de clientes a los que tienes que «venderte«. Y para ello, vamos a suponer que tu empresa es un taller mecánico que acaba de abrir sus puertas.
Éstos son los 4 segmentos de clientes que te encontrarás:
- Actualmente no necesita un servicio de taller mecánico. Este usuario no necesita en este preciso momento llevar su vehículo a un taller. No le interesa tu publicidad, al menos desde un punto de vista comercial, ya que no tiene en sus ideas invertir en ti.
- Sabe que pronto, necesitará un servicio como el que tú ofreces. Es uno de los segmentos más interesantes. Existen usuarios que están pensando en que pronto, van a necesitar adquirir un servicio. Si nos salimos del taller, en enero hay gente que piensa en que en breve, planificará sus vacaciones de verano. En octubre, todos nos planteamos cómo organizarnos para comprar los regalos de reyes y unos días antes de San Valentín, sabemos que pronto, gastaremos dinero en regalos o servicios de ocio. Este cliente verá con otros ojos tu publicidad, aunque no tomará decisiones aún.
- Necesita contratar tus servicios. Este tipo de cliente tiene ya una necesidad impuesta por su situación, por las fechas o por sus tendencias de compra. En caso de talleres, es un cliente que necesita llevar su vehículo en una fecha concreta a tus instalaciones, o por las de la competencia (pasar por la ITV, mantenimiento…). Este cliente prestará atención a tus ofertas, ya que tiene presente que el precio es importante, junto con la calidad y las prestaciones que ofreces. En el resto de los casos, como viajes, regalos, etc., nos encontramos en la situación de toma de decisiones y la publicidad ha de ser muy efectiva.
- Ha decidido contratar. En este caso, el cliente puede haberse decidido por ti o por empresas de tu competencia. Aún en esta situación negativa, en la que el cliente no se ha decidido por contratar tus servicios, tu publicidad puede hacerle cambiar de opinión. Los clientes son cada vez más exigentes y se toman al pie de la letra que «siempre tienen la razón». Por eso, es cada vez más frecuente encontrar cambios de última hora debidos a la publicidad que otras empresas hacen sobre el mismo servicio. Salvo que se haya firmado un compromiso (un contrato o presupuesto, por ejemplo), aunque el usuario haya comunicado que te va a contratar, hasta que no se convierte en cliente o comience el servicio, éste puede cambiar de opinión influenciado por la publicidad.
De esta forma, es recomendable que cuando elijas una empresa de comunicación en Huelva, trabajes con ella los cuatro tipos de público. De esta forma, harás branding con los tipos 1 y 2 y tu empresa podrá haber generado sensación de autoridad o referencia comercial. Lograrás impactos con el tipo 3, que ya ha decidido que va a contratar un servicio como el tuyo. Finalmente, podrás influenciar en clientes que ya han tomado una decisión de compra, sea contigo o con tu competencia.
La publicidad, además debe ser segmentada, medida, monitorizada y corregida de forma permanente por un equipo de expertos que gestionen tu inversión de forma eficiente y consigan para ti un retorno positivo que a veces, está ligado a un corto, medio o largo plazo, según tu sector y el entorno.
Mientras le das una vuelta a estos conceptos, ¿qué tal si hablamos de qué podemos hacer por tu negocio? Déjanos asesorarte de forma gratuita.